Trocas e Devoluções Balithay Pratas
Na Balithay Pratas, prezamos pela qualidade das peças e pela transparência no relacionamento com nossos clientes. Todas as solicitações de cancelamento, troca ou devolução seguem as diretrizes abaixo.
Cancelamento do pedido
Pedidos podem ser cancelados sem custo antes do envio da mercadoria.
Caso o pedido já tenha sido enviado, o cancelamento deverá seguir as regras de devolução previstas nesta política.
Direito de arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor do Brasil, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Após o recebimento da peça e análise de suas condições, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Troca por defeito de fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 30 dias após o recebimento.
Após análise técnica da peça, sendo confirmado o defeito, a Balithay poderá:
Troca por preferência pessoal
Caso o cliente deseje trocar o produto por modelo diferente ou preferência pessoal, a solicitação poderá ser feita em até 7 dias após o recebimento, desde que a peça esteja sem uso e em perfeitas condições.
Nesses casos, os custos de frete para envio da troca são de responsabilidade do cliente.
Condições específicas para joias
Características naturais das peças
Algumas peças podem apresentar pequenas variações de tonalidade, textura ou acabamento, especialmente quando possuem pedras naturais ou elementos artesanais. Essas variações fazem parte da natureza do material e não são consideradas defeito.
Oxidação natural da prata
A prata é um metal nobre que pode sofrer oxidação natural ao longo do tempo, especialmente quando exposta a perfumes, cosméticos, suor ou produtos químicos.
Essa característica é natural do material e não caracteriza defeito de fabricação.
Uso da peça
Produtos que apresentem sinais de uso, danos por mau uso ou alterações realizadas por terceiros não poderão ser trocados ou devolvidos.
Análise técnica
Todas as peças devolvidas passam por análise após o recebimento. Caso seja identificado uso ou dano causado após a entrega, a solicitação poderá ser recusada e o produto será devolvido ao cliente.
Conferência no recebimento
Recomendamos que o cliente verifique o produto no momento da entrega. Caso a embalagem apresente avarias ou violação, a ocorrência deve ser registrada junto à transportadora ou aos Correios.
Imagens dos produtos
As imagens exibidas no site são fotografias reais das peças. Pequenas variações de cor podem ocorrer devido à iluminação das fotos ou à configuração da tela do dispositivo utilizado pelo cliente.
Como solicitar
Para solicitar cancelamento, troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato informando:
Nossa equipe retornará com todas as orientações para o procedimento.
Para que a sua troca seja realizada, envie os dados abaixo solicitado para nosso e-mail [email protected]
- Nome completo
- Número do pedido
- Telefone para contato/whatsapp
- Motivo da troca
O prazo para troca/devolução é de 7 dias após o recebimento do produto.
Assim que o produto retornar para nossa loja, iremos analisar e entrar em contato com as instruções da troca/devolução.
ATENÇÃO: A primeira troca é grátis, dentro do prazo de 7 dias após recebimento do produto.
